En bref. L'assistance est un droit européen et elle est gratuite. Elle ne se demande pas à l'aéroport mais auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence, au moins 48 heures avant le vol. Le jour J, présentez-vous au Special Assistance Welcome Desk, situé derrière la rangée d'enregistrement 2 et ouvert tous les jours de 4h à 22h, au moins 90 minutes avant le départ. Votre fauteuil personnel voyage en soute et vous est en principe rendu à l'arrivée.
C'est le point de friction le plus fréquent des voyages en fauteuil roulant, et il se règle par un coup de fil passé au bon moment, à la bonne personne.
Un droit, pas une faveur
Le règlement européen CE 1107/2006 garantit aux passagers handicapés et à mobilité réduite l'accès au transport aérien sans discrimination et sans frais supplémentaires. Il s'applique à tous les aéroports de l'Union européenne, donc à Zaventem comme à Charleroi.
Concrètement, l'assistance comprend l'accompagnement depuis un point de rencontre jusqu'à la porte d'embarquement, l'aide à l'enregistrement, au contrôle de sécurité et à l'embarquement, et le même parcours en sens inverse à l'arrivée.
Vous n'avez rien à payer pour cela. Une compagnie qui facture ce service est en infraction.
L'erreur que tout le monde commet
On ne demande pas l'assistance à l'aéroport.
On la demande à sa compagnie aérienne, ou à l'agence qui a émis le billet, au moins 48 heures avant le vol. C'est la compagnie qui transmet la demande au prestataire d'assistance de l'aéroport.
Beaucoup de voyageurs réservent leur billet, cochent une case vague, et se présentent le jour du départ en pensant que c'est réglé. Le service n'est alors pas planifié, et l'attente peut être longue.
Faites-le au moment de réserver le billet, pas la veille. Et demandez une confirmation écrite.
Précisez ce dont vous avez besoin
Les compagnies utilisent des codes internationaux. Sachez lequel vous concerne, cela évite les malentendus :
| Code | Situation |
|---|---|
| WCHR | besoin d'un fauteuil pour les longues distances, peut monter les escaliers et marcher jusqu'au siège |
| WCHS | besoin d'un fauteuil, ne peut pas monter les escaliers |
| WCHC | besoin d'un fauteuil jusqu'au siège de l'avion, autonomie très réduite |
| DPNA | difficultés psychiques ou neurologiques apparentes, accompagnement adapté |
L'assistance DPNA existe à Zaventem, sur demande également formulée 48 heures à l'avance, auprès de l'aéroport et de la compagnie.
Indiquez aussi le type de fauteuil, notamment s'il est électrique, et le type de batterie. Les batteries au lithium obéissent à des règles de transport strictes, et une batterie non déclarée peut être refusée à l'embarquement.
Le jour du départ
| Où se présenter | Special Assistance Welcome Desk, derrière la rangée d'enregistrement 2 |
| Horaires du desk | tous les jours, de 4h à 22h |
| Quand arriver | au moins 90 minutes avant le départ |
Ces 90 minutes ne sont pas une marge de confort, c'est le minimum de fonctionnement du service. Le parcours d'un passager en fauteuil est plus long que celui d'un passager valide, et ce retard ne se rattrape pas en courant.
Notre conseil pratique : visez deux heures avant le départ pour un vol européen, et davantage pour un long-courrier ou un départ en période de vacances scolaires.
Votre fauteuil personnel
Il voyage en soute, sans frais, et vous est en principe restitué à l'arrivée, soit à la porte de l'avion soit au tapis à bagages selon l'aéroport et la compagnie.
Trois précautions qui évitent des ennuis réels :
- Photographiez votre fauteuil avant de le confier, sous plusieurs angles. En cas de dommage, c'est votre preuve.
- Étiquetez-le avec vos coordonnées, et retirez les éléments amovibles fragiles : coussin, repose-pieds, joystick.
- Signalez tout dommage avant de quitter la zone bagages, en faisant établir un constat sur place. Une réclamation déposée après coup est nettement plus difficile à faire aboutir.
Le trajet jusqu'à l'aéroport
L'assistance de l'aéroport commence au terminal. Avant cela, il faut y arriver, et c'est votre affaire.
Trois choses à prévoir :
La marge. Si vous devez être au desk 90 minutes avant le départ, remontez le temps : trajet, circulation, dépose. Un vol à 7h suppose un départ du domicile vers 4h30 depuis Bruxelles. Notre service fonctionne 24h/24 sans supplément de nuit, précisément pour ces horaires.
La dépose au bon endroit. Tous les accès du terminal ne se valent pas quand on est en fauteuil avec des bagages. Un chauffeur qui connaît l'aéroport vous dépose devant la bonne porte.
Charleroi n'est pas Zaventem. Brussels South Charleroi est nettement plus éloigné de Bruxelles : comptez une distance et un temps de trajet largement supérieurs. Notre page transferts aéroport détaille les deux destinations. Zaventem se situant hors de la Région bruxelloise, notre article sur le transport PMR en périphérie explique ce que la frontière régionale change aux aides.
Questions fréquentes
L'assistance est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Le règlement CE 1107/2006 interdit de facturer ce service. Le coût est mutualisé sur l'ensemble des billets.
Que se passe-t-il si je n'ai pas prévenu 48 heures à l'avance ?
L'aéroport doit faire un effort raisonnable pour vous assister, mais sans garantie de délai. L'attente peut être longue et, en cas de correspondance serrée, c'est votre vol qui est en jeu. Ne prenez pas ce risque.
Puis-je voyager seul en fauteuil ?
Dans la plupart des cas, oui. Certaines compagnies exigent un accompagnant selon le degré d'autonomie, en particulier pour les situations correspondant au code WCHC. Posez la question au moment de la réservation, pas à l'embarquement.
Mon fauteuil électrique pose-t-il un problème ?
Pas en soi, mais la batterie oui. Les règles varient selon le type, lithium ou plomb étanche, et selon la compagnie. Déclarez-la à la réservation et demandez par écrit ce qui est accepté.
Combien de temps à l'avance réserver le transport vers l'aéroport ?
Dès que vous avez vos horaires de vol. Les créneaux de très tôt le matin sont les plus demandés. Demandez une réservation ou consultez notre grille tarifaire, identique de jour comme de nuit.
En résumé
Deux échéances à retenir, et tout se passe bien : 48 heures avant, l'appel à la compagnie ; 90 minutes avant, la présentation au desk. Le reste est de la logistique, et elle commence devant votre porte.
Nous assurons les transferts vers Zaventem et Charleroi depuis les dix-neuf communes bruxelloises et la périphérie, 24h/24, avec prise en charge des bagages et du fauteuil.
Sources
- Brussels Airport, Passagers à mobilité réduite : brusselsairport.be
- Brussels Airport, Voyager avec assistance : brusselsairport.be
- Règlement (CE) n° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens : eur-lex.europa.eu
- Brussels South Charleroi Airport, Assistance PMR : brussels-charleroi-airport.com
- SPF Mobilité et Transports, Moyens de transport pour les personnes à mobilité réduite : mobilit.belgium.be
Le cadre juridique cité est le règlement européen CE 1107/2006. Les modalités pratiques proviennent de Brussels Airport et peuvent évoluer : vérifiez auprès de l'aéroport et de votre compagnie avant le départ. Dernière vérification : 13 septembre 2026.