La personne transportée doit-elle payer quelque chose ?

Non. Dans le cadre d'une convention, la course est facturée à l'institution qui l'a commandée. La personne transportée n'avance aucun montant et n'a aucune démarche de remboursement à faire.

Prenez-vous les trajets en dehors de Bruxelles ?

Oui. Les transferts vers un centre situé en périphérie ou en province sont possibles. Le prix est établi à l'avance selon la distance, avec la même logique de montant annoncé avant le départ.

Peut-on transporter plusieurs personnes ensemble ?

Oui, si elles partent du même endroit vers la même destination. Indiquez le nombre de passagers et la présence éventuelle d'un fauteuil roulant à la commande, afin que nous envoyions le véhicule adapté.

Assurez-vous les trajets de nuit et le week-end ?

Oui, 24h/24 et 7j/7, sans supplément. Les arrivées nocturnes et les sorties tardives font partie des situations pour lesquelles notre grille tarifaire est fixe.

Que se passe-t-il si la personne ne se présente pas ?

Prévenez-nous dès que vous le savez et la course est annulée sans frais. Ces situations arrivent dans le travail social, elles ne nous surprennent pas.

Demandez-vous des documents à la personne transportée ?

Non. Nous n'exigeons aucun document d'identité ni justificatif de situation. La commande passe par le service, et c'est lui notre interlocuteur.

Service

Centres d'accueil, CPAS et associations

Un transport fiable pour les personnes accompagnées par une structure sociale, avec facturation à l'institution plutôt qu'au passager.

Appeler maintenant Réserver en ligne

Nous assurons les déplacements des personnes hébergées ou suivies par un centre d'accueil, un CPAS, une maison d'accueil ou une association. La course est commandée par le service, payée par l'institution, et la personne transportée n'avance rien.

Rendez-vous médicaux, administratifs et judiciaires
Transferts entre centres, arrivées et départs
Véhicules standard et adaptés aux fauteuils roulants
Facturation à l'institution, sur convention
Disponible 24h/24, y compris la nuit et le week-end

Appeler maintenant Réserver ce trajet

Chauffeur ouvrant la portière d'un minibus pour une famille devant un bâtiment d'accueil à Bruxelles

Les structures que nous accompagnons

Le besoin est le même partout : déplacer une personne qui n'a ni véhicule, ni moyen d'avancer le prix d'une course, vers un rendez-vous qui ne se reporte pas.

Centres d'accueil pour demandeurs de protection internationale, y compris ceux gérés par la Croix-Rouge et le réseau Fedasil
Initiatives locales d'accueil (ILA) organisées par les CPAS
Maisons d'accueil, abris de nuit et structures d'hébergement d'urgence
Services sociaux communaux et services sociaux hospitaliers
ASBL et associations d'accompagnement social ou de défense des droits
Maisons de repos, résidences services et structures de soins

Les trajets les plus fréquents

Certains déplacements reviennent en permanence dans la vie d'une structure d'accueil, et ce sont rarement les plus simples à organiser.

Consultations médicales, hôpital, centre de santé, dentiste, suivi psychologique
Convocations administratives, notamment à l'Office des Étrangers ou au CGRA
Rendez-vous juridiques, avocat, permanence sociale
Transferts d'un centre vers un autre, parfois hors de Bruxelles
Arrivées et départs, y compris à des horaires nocturnes
Démarches scolaires et inscriptions pour les familles

Pourquoi un taxi plutôt qu'un titre de transport

Pour beaucoup de ces trajets, le réseau public suffirait sur le papier. Dans les faits il échoue pour des raisons précises : un rendez-vous à heure fixe qui ne supporte pas deux correspondances, une personne en fauteuil roulant ou à mobilité réduite, un parent seul avec plusieurs enfants en bas âge, un état de santé qui interdit de rester debout.

S'ajoute la barrière de la langue. S'orienter dans un réseau que l'on ne connaît pas, en lisant des annonces dans une langue que l'on ne maîtrise pas encore, transforme un trajet de vingt minutes en rendez-vous manqué.

Un transport de porte à porte supprime ces variables. La personne est prise en charge à l'adresse de départ et déposée à l'entrée du service attendu.

Accessibilité et accompagnement

Nos véhicules couvrent aussi bien les courses ordinaires que le transport en fauteuil roulant manuel ou électrique, avec rampe ou élévateur et arrimage aux normes.

Un accompagnant du service, un travailleur social, un interprète ou un membre de la famille peut voyager avec la personne, sans supplément. Signalez-le à la commande pour que nous prévoyions le véhicule adapté.

Précisez également la présence d'enfants en bas âge : les sièges nécessaires se prévoient à l'avance, pas au moment du départ.

Discrétion et traitement des données

Nous n'avons besoin que de ce qui permet d'assurer le trajet : un point de départ, une destination, une heure, un nom de contact et les contraintes matérielles éventuelles.

Ni le motif du rendez-vous, ni la situation administrative de la personne ne nous concernent, et nous ne les demandons pas. Nos chauffeurs n'en discutent ni avec la personne transportée, ni avec des tiers.

Commander et facturer

Le fonctionnement est celui d'un compte professionnel. Vous désignez les personnes autorisées à commander, elles appellent ou écrivent, et l'ensemble des courses arrive sur une facture mensuelle détaillée trajet par trajet.

Aucun volume minimum n'est exigé. Les trajets récurrents, comme un suivi médical hebdomadaire, se calent une fois pour toutes sans qu'il faille rappeler chaque semaine.

Le prix est annoncé avant le départ et ne varie ni la nuit, ni le week-end, ni en cas d'embouteillage. Un budget social se planifie, il ne se découvre pas sur la facture.