En bref. Un transport médical adapté ne se résume pas à un trajet d'un point A vers un point B. Il commence avant l'heure annoncée, il tient compte de l'entrée exacte du service hospitalier, et il prévoit un retour dont on ne connaît jamais l'heure à la minute près. Cette page décrit le déroulement type d'une journée, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant de réserver.
Beaucoup de gens nous appellent en s'excusant presque. « Je ne sais pas si vous faites ça. » « C'est compliqué, il y a le fauteuil, et ma mère ne marche plus du tout. »
C'est exactement notre métier, tous les jours. Voici comment il se déroule.
Avant 6h : les départs les plus sensibles
Les premières courses de la journée sont souvent les plus contraintes. Dialyse à 7h, chirurgie ambulatoire avec présentation à 6h30, examen à jeun.
Ce qui se joue à ce moment-là : la personne est réveillée depuis peu, parfois depuis très peu. Elle est à jeun. Elle a froid. Le transfert du lit ou du fauteuil vers le véhicule demande du calme, pas de la vitesse.
Un chauffeur qui arrive avec dix minutes d'avance et qui attend n'est pas un chauffeur en retard sur son planning. C'est la marge qui permet de ne pas presser quelqu'un à 5h50 du matin.
Notre service fonctionne 24h/24 sans supplément de nuit. Le tarif d'un départ à 5h est exactement celui d'un départ à 14h. Ce n'est pas un argument commercial : c'est la condition pour que les horaires médicaux, qui ne se négocient pas, ne coûtent pas plus cher.
La prise en charge : ce que veut dire « porte à porte »
L'expression est utilisée par tout le monde. Elle recouvre des réalités très différentes.
Chez nous, elle signifie que le chauffeur :
- sonne à la porte et se présente, plutôt que d'attendre dans la rue et de klaxonner ;
- aide au déplacement jusqu'au véhicule, y compris sur quelques marches ou un seuil ;
- arrime le fauteuil avec des sangles homologuées, quand la personne reste dedans pendant le trajet ;
- porte les affaires, le sac, le déambulateur, le dossier médical.
Ce dernier point paraît anecdotique. Il ne l'est pas. Une personne âgée qui doit gérer sa canne, son sac et sa carte d'identité en même temps sur un trottoir mouillé est une personne qui risque de tomber.
L'arrivée à l'hôpital : la bonne entrée, pas l'entrée principale
Les grands sites hospitaliers bruxellois sont des petites villes. L'entrée principale n'est presque jamais la bonne quand on vient pour un service précis.
L'Hôpital Erasme, le CHU Saint-Pierre, les Cliniques universitaires Saint-Luc, l'UZ Brussel, le CHU Brugmann : chacun a ses accès, ses dépose-minute, ses ascenseurs praticables et ses portes qui ne s'ouvrent pas de l'extérieur après 17h.
Un chauffeur qui connaît le site vous dépose devant la porte du service, et non sur un parking à trois cents mètres avec une pente et deux ressauts de trottoir entre les deux.
Notre page transport médical liste les établissements que nous desservons quotidiennement, avec leur adresse exacte.
L'attente : le point que les gens n'anticipent pas
Un examen prévu pour quarante minutes en prend parfois deux heures. Une consultation à 14h démarre à 15h20.
Deux options existent :
L'attente sur place. Le chauffeur reste et vous récupère à la sortie. C'est la solution pour les examens courts et pour les personnes qui ne peuvent pas rester seules dans un hall. Elle se convient à la réservation.
Le retour sur appel. Vous appelez quand vous sortez, le véhicule revient. C'est plus souple pour les consultations à durée imprévisible, et c'est ce que choisissent la plupart de nos clients.
Dites-nous laquelle vous préférez au moment de réserver. Une attente non prévue au planning est une attente qui ne peut pas toujours être tenue.
Le retour : plus difficile que l'aller
C'est la partie dont on parle le moins et qui compte le plus.
À l'aller, la personne est reposée, habillée, préparée. Au retour, elle sort d'une dialyse de quatre heures, d'une chimiothérapie, d'une infiltration. Elle est fatiguée, parfois nauséeuse, souvent plus faible qu'à l'arrivée.
Le retour demande donc plus de temps, pas moins. Et il demande un chauffeur qui ne regarde pas sa montre pendant que la personne se réinstalle.
Les trajets réguliers : le vrai sujet
Une personne dialysée effectue en moyenne trois allers-retours par semaine, souvent pendant des années. Une rééducation post-AVC, c'est parfois cinq séances hebdomadaires pendant plusieurs mois.
Réserver course par course dans ces conditions devient épuisant. Pour ces situations, nous mettons en place des créneaux récurrents : un horaire fixe convenu une fois, le même chauffeur autant que possible, un point de prise en charge connu.
L'intérêt n'est pas seulement pratique. Une personne qui voit arriver la même personne trois fois par semaine n'a pas à réexpliquer chaque fois comment la soulever, où se trouve la clé de l'ascenseur, ou qu'il faut passer par la porte de derrière.
Qui réserve, en réalité
Dans la majorité des cas, ce n'est pas le passager.
C'est un fils ou une fille qui travaille et organise à distance. C'est un conjoint. C'est une assistante sociale hospitalière qui prépare une sortie. C'est le secrétariat d'un cabinet de dialyse qui cale les horaires du trimestre.
Vous pouvez réserver pour quelqu'un d'autre, y compris depuis l'étranger. Nous avons besoin de l'adresse exacte de prise en charge, de la destination avec le service, du type de fauteuil, et d'un numéro joignable le jour J.
Ce que nous ne faisons pas
Il est aussi important de dire où s'arrête notre service.
Nous ne sommes pas un transport médicalisé. Pas d'oxygène, pas de perfusion en cours, pas de surveillance médicale pendant le trajet, pas de brancard. Une personne dont l'état nécessite un accompagnement soignant relève de l'ambulance, et c'est l'hôpital qui l'organise.
Nous transportons des personnes en fauteuil roulant manuel ou électrique, des personnes à mobilité réduite qui marchent difficilement, et leurs accompagnants. C'est un transport adapté, pas un transport sanitaire.
Notre article taxi adapté ou ambulance détaille où passe la frontière.
Questions fréquentes
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Le plus tôt possible pour les créneaux de début de matinée, qui sont les plus demandés. Nous prenons aussi les demandes du jour même selon les disponibilités.
Un accompagnant peut-il monter dans le véhicule ?
Oui, et c'est souvent souhaitable. Signalez-le à la réservation pour que le véhicule envoyé ait la place.
Que se passe-t-il si mon rendez-vous est reporté ?
Prévenez-nous dès que vous le savez. Une réservation se décale sans frais.
Le prix change-t-il si le trajet dure plus longtemps que prévu ?
Non. Le tarif est fixe et annoncé avant le départ, calculé sur la distance. Les embouteillages et les feux rouges ne sont pas facturés. Voyez notre grille tarifaire.
Desservez-vous la périphérie ?
Oui, les dix-neuf communes bruxelloises et la périphérie proche. Voyez la liste sur notre page zones desservies.
En résumé
Un bon transport médical, c'est surtout de la marge : de la marge avant le départ, de la marge à l'arrivée, de la marge au retour. Le reste est une question d'habitude et de connaissance des lieux.
Demandez une réservation ou appelez-nous pour organiser un trajet, ponctuel ou régulier.
Cette page décrit le fonctionnement de notre service. Elle ne contient aucun témoignage ni cas individuel : les situations évoquées sont des configurations de transport, pas des personnes réelles.