En bref. Trois choses règlent 90 % des difficultés : savoir quel bâtiment et quel service vous visez, préparer les documents la veille, et décider du retour avant de partir. Si vous travaillez, sachez que le transport peut être délégué et réservé à distance, y compris pour quelqu'un d'autre. Et depuis le 1er juillet 2026, le congé pour aidant proche reconnu est passé de 3 à 6 mois de suspension complète, avec la possibilité de le fractionner à la semaine si l'employeur l'accepte.
Accompagner quelqu'un, ce n'est pas seulement l'emmener. C'est porter la charge mentale de tout ce qui va autour.
La veille : la liste qui évite les ennuis
Les documents
- la convocation, avec le bâtiment, l'étage et le service ;
- la carte d'identité ;
- la carte de mutuelle ou attestation ;
- la liste des médicaments en cours, avec les dosages ;
- les examens antérieurs demandés : imagerie, prises de sang, comptes rendus ;
- la carte européenne de stationnement, si vous prenez la voiture.
Faites une photo de tout avec votre téléphone. Le jour où un document reste sur la table de la cuisine, vous serez content de l'avoir.
Les questions à préparer
C'est la partie que tout le monde néglige, et qui fait la différence entre une consultation utile et une consultation subie.
Écrivez trois questions maximum, les plus importantes. Une personne âgée ou fatiguée face à un médecin pressé oublie l'essentiel et se souvient du détail.
Prévoyez aussi de quoi noter. Un compte rendu se donne parfois oralement.
Le côté pratique
- des vêtements faciles à enlever et à remettre, si un examen est prévu ;
- de quoi patienter : les retards sont la norme ;
- un en-cas et de l'eau, sauf si la personne doit être à jeun ;
- un téléphone chargé, pour vous et pour elle.
Le jour même : ce qui se joue vraiment
Partez plus tôt que nécessaire
Le trajet n'est pas la seule variable. Il y a le temps de préparer la personne, celui de descendre, celui de trouver le bon bâtiment sur un campus hospitalier, celui de la file d'accueil.
Une règle simple : prévoyez une demi-heure de plus que ce que vous estimez. Elle ne sera pas perdue.
Visez la bonne entrée
Les grands sites bruxellois sont des campus. L'Hôpital Erasme, le CHU Saint-Pierre, Saint-Luc, l'UZ Brussel, le CHU Brugmann : chacun a plusieurs accès, et l'entrée principale n'est presque jamais la bonne pour un service précis.
Notre article sur l'accès à l'Hôpital Erasme donne le détail pour ce site, y compris le stationnement PMR gratuit sans limite de durée et la navette adaptée en semaine.
Décidez du retour avant de partir
C'est le point le plus souvent négligé.
Une consultation prévue pour trente minutes en prend deux heures. Une personne qui sort d'un examen est plus fatiguée qu'en arrivant. Si vous n'avez pas pensé au retour, vous le gérerez debout dans un hall, avec quelqu'un d'épuisé à côté de vous.
Deux formules existent avec un transport adapté : l'attente sur place, à convenir à la réservation, ou le retour sur appel quand vous sortez.
Si vous travaillez
C'est la situation la plus fréquente, et la plus contraignante.
Déléguez le transport
Vous n'êtes pas obligé de conduire. Vous pouvez réserver un transport adapté pour quelqu'un d'autre, y compris depuis votre bureau ou depuis l'étranger.
Il faut l'adresse exacte de prise en charge, la destination avec le service, le type de fauteuil s'il y en a un, et un numéro joignable le jour J.
Pour un traitement répété, un créneau récurrent se cale une fois pour toutes. Notre article sur les trajets réguliers explique comment.
Faites reconnaître votre statut
Depuis le 1er juillet 2026, la reconnaissance d'aidant proche est valable deux ans, renouvelable. Elle suppose de consacrer au moins 50 heures par mois, soit 600 heures par an, à aider gratuitement un proche en perte d'autonomie durable. Elle est délivrée par votre mutualité, sur déclaration sur l'honneur.
Le congé pour aidant proche reconnu a doublé à la même date :
| Formule | Avant | Depuis le 1er juillet 2026 |
|---|---|---|
| Suspension complète | 3 mois | 6 mois |
| Réduction à mi-temps | 6 mois | 12 mois |
| Réduction d'un cinquième | 12 mois | 30 mois |
Le plafond de carrière reste fixé à l'équivalent de six mois de suspension complète. Et il est désormais possible de prendre le congé par périodes d'une semaine en suspension complète, si l'employeur marque son accord.
Notre guide aidant proche en Belgique détaille la procédure et les sources.
Utilisez le service social
Chaque hôpital en a un, chaque mutualité aussi. C'est gratuit, c'est leur métier, et ils connaissent les dispositifs bruxellois mieux que n'importe quel moteur de recherche.
Les aides qui allègent la facture
Les chèques-taxis, délivrés par votre commune ou votre CPAS, d'une valeur faciale de 5 euros, valables dans tous les taxis bruxellois.
L'intervention de la mutuelle, selon le motif médical. Pour la dialyse, l'INAMI verse 0,37 euro par kilomètre aller-retour, automatiquement depuis le 1er avril 2025.
Le Taxibus de la STIB, sous conditions d'attestation, plafonné à soixante voyages par mois.
Notre guide des aides financières au transport PMR détaille les conditions de chacun.
Questions fréquentes
Puis-je réserver un transport pour quelqu'un qui n'est pas avec moi ?
Oui, c'est le cas le plus fréquent. Un enfant, un conjoint, une assistante sociale ou un secrétariat médical peut réserver à distance.
L'accompagnant voyage-t-il gratuitement ?
L'accompagnant monte dans le véhicule. Signalez sa présence à la réservation pour que la place soit prévue.
Que faire si le rendez-vous se prolonge ?
Avec un tarif fixe calculé sur la distance, l'attente ne se facture pas. Prévenez simplement le chauffeur si le retour se décale.
Comment faire reconnaître mon statut d'aidant proche ?
Adressez-vous à votre mutualité. La reconnaissance repose sur une déclaration sur l'honneur, à partir de 50 heures d'aide par mois.
Et si la personne ne peut plus du tout se déplacer seule ?
Un transport adapté assure la prise en charge à la porte, l'aide au déplacement jusqu'au véhicule et la dépose à l'entrée du service. Voyez notre page transport médical.
En résumé
Préparez les documents la veille, sachez quel bâtiment vous visez, et décidez du retour avant de partir. Pour le reste, déléguez ce qui peut l'être : le transport en fait partie.
Nous desservons les dix-neuf communes bruxelloises et la périphérie, 24h/24, avec un tarif fixe annoncé avant le départ. Demandez une réservation, pour vous ou pour la personne que vous accompagnez.
Les dispositifs cités relèvent du SPF Emploi, de l'ONEM, de l'INAMI et des mutualités, et sont datés dans le texte. Seules les informations communiquées par ces organismes font foi. Dernière vérification : 21 septembre 2026.